Hermanovszki Szilvia, Kulcsár György: A konfliktushelyzetekről általában

Minden konfliktushelyzet más és más: akadhat némi hasonlóság és rengeteg különbség, eltérés. Viszont amiben minden konfliktushelyzet megegyezik, az az, hogy legalább két résztvevője van és mind a két résztvevője hibázik.

Alapvetően két csoportra oszthatjuk a konfliktushelyzetek megoldására tett kísérleteinket: vannak hibás konfliktuskezelési stratégiáink és „pozitív/győztes-győztes” konfliktuskezelési stratégiáink. A konfliktuskezelésünk végére három különböző eredményre juthatunk, így a megoldási technikáink alapján kialakulhatnak „győztes-vesztes”, „vesztes-vesztes” és „győztes-győztes” helyzetek.

Iskolai erőszak workshop beharangozó 2009.

Gyakorló szakemberként megtanultam, hogy nincsenek csodák és csodamódszerek. Nem számíthatok arra, hogy a problémák, valamely új módszer megtanulása után varázsütésre megoldódnak, hogy a meghívott szakértő beavat a "titokba", esetleg néhány szóval megoldja helyettem az elmérgesedett helyzetet. Ugyanakkor hiszem, hogy nincs megoldhatatlan probléma, kezelhetetlen gyermek, de a megoldáshoz hosszú és nehézségekkel teli út vezet, melyet mindenkinek magának kell végigjárni. Ehhez persze rengeteg segítséget és ötletet kaphatunk a szakirodalomból, a különböző kommunikációs és konfliktuskezelő technikákból, alternatív pedagógiai megközelítésekből, melyek aztán "mankóként", "útjelzőként" szolgálhatnak számunkra a dolgos hétköznapokban.